Работа в рекламных агентствах основывается на ведении долгосрочных проектов и предполагает постоянный контакт с клиентами, координацию работы персонала.
Поможет в организации бизнес-процессов в digital-сфере CRM-система (от англ. customer relationship management — управление взаимоотношениями с клиентами). О преимуществах данного программного продукта для бизнеса и особенностях выбора функционала для маркетинговых компаний расскажем в статье.
Что такое CRM в интернет-маркетинге
CRM-система — это программа для выстраивания долгосрочных отношений с потребителями и управления бизнес-процессами на предприятии. Она незаменима в организации работы большинства предприятий: менеджер получает возможность выстраивать воронку продаж и отслеживать движение покупателей от одного этапа к другому.
Современные CRM-сервисы способны выполнять широкий круг задач и заменяют десятки вспомогательных программ и приложений. Так базовый функционал системы по управлению отношениями с клиентами включает в себя:
- ведение клиентской базы — ни один контакт не потеряется, а поиск сведений о клиенте займет несколько секунд.
- формирование воронки продаж.
- обработку входящих и исходящих звонков и сообщений — будьте всегда на связи с клиентами.
- аналитику — создание отчета за несколько кликов в формате таблиц, диаграмм и графиков.
Важно. Оптимальный набор функций CRM-сервиса определяется индивидуально. Если небольшой компании достаточно минимального функционала, то для крупного маркетингового агентства может потребоваться специализированная программа с дополнительными возможностями.
Как определить, что установка системы управления отношениями с клиентами будет выгодна вашему предприятию? Достаточно ответить на три вопроса:
1. Насколько высока цена на ваш продукт? Чем дороже товар или услуга, тем дольше клиент принимает решение о покупке. Поддерживать связь с потенциальным потребителем важно на каждом этапе продвижения: от знакомства с брендом до заключения сделки.
2. Справляются ли менеджеры с поступающим количеством заявок? Ожидание — не лучший помощник в продажах. Клиент ждет моментального ответа на вопрос о продукте. CRM-система позволит автоматизировать и упростить коммуникации на каждом этапе воронки продаж.
3. Насколько просто отслеживать эффективность работы персонала? Когда проект требует участия нескольких сотрудников, стоит подумать о CRM-системе. С ней общение станет адресным, а контроль со стороны руководства — прозрачным.
Зачем digital-агентству внедрять CRM
Системы управления отношениями с клиентами заметно упрощают работу в сфере рекламы. Ведение проектов, контроль их исполнения, взаимодействие с целевой аудиторией — эти и другие процессы будут более эффективны, если их автоматизировать.
Внедрение CRM в работу digital-агентства обеспечит:
- Ведение базы клиентов. Вся информация о заказчиках систематизирована. Найти сведения о компании можно в несколько кликов. В личной карточке клиента содержатся все доступные данные: контакты, бюджеты, заказы, история общения.
- Управление проектами. Программа не потеряет ни одной задачи, а настройки доступа позволят одновременно работать над проектом всем его участникам.
- Планирование. Своевременно выявленные проблемы в методах и каналах продвижения — первый шаг к экономии бюджета. Отслеживайте движение финансов: их поступление, расход, потери.
- Контроль. Справляются ли сотрудники с поставленными задачами? В CRM вы сможете отслеживать сроки выполнения задач, оценивать эффективность работы персонала, автоматически формировать отчет по каждому проекту.
Программное обеспечение может повысить клиентоориентированность digital-агентства и его конкурентоспособность. Передайте решение рутинных задач CRM-системе, освободив сотрудников для непосредственной работы над проектом и общения с заказчиком. Выстраивайте долгосрочные партнерские отношения с клиентами — специализированные программы помогут автоматизировать рассылки и избегать срыва сроков заказов.
Руководство для бизнеса: как выбрать CRM для digital-агентства
Поиск подходящей CRM для digital-агентства — непростая задача. Важно оценить собственные потребности и бизнес-процессы. Программа должна стать верным помощником и основным инструментом работы всех подразделений компании. Не спешите вкладывать деньги в дорогостоящую отраслевую разработку. Возможно, для вашего бизнеса будет достаточно базового функционала универсальной системы для управления отношениями с клиентами.
Что должна уметь CRM для компаний, работающих в сфере интернет-маркетинга? Прежде всего обратите внимание на следующие ее функции:
1. Синхронизация с почтой, соцсетями и мессенджерами. Клиенты могут выбрать удобный для них способ связи. Предоставьте им такую возможность! Вся переписка будет сохраняться в системе. Даже новый сотрудник легко продолжит общение с заказчиком.
2. Интеграция с IP-телефонией. Собирайте звонки и информацию по ним в одной базе, сохраняйте записи переговоров и повышайте качество обслуживания.
3. Ограничения прав доступа. Подключайте сотрудников только к тем задачам, в разработке которых они задействованы.
Ведение документооборота. Возможность автоматического формирования и заполнения договоров, смет, отчетов ускорит работу компании и снизит вероятность возникновения ошибок.
4. Работа с проектами. Наличие в CRM планера, чек-листов, сортировки и условий для сегментации клиентской базы — незаменимый инструмент для digital-агентств.
5. Аналитика. Программа должна формировать отчеты по каждому сотруднику, отделу и проекту. Оценивайте расходы компании и оптимизируйте их с учетом актуальных сведений о выполненных задачах.
Для рекламных и маркетинговых фирм отличным решением станут облачные CRM. Они не требуют установки, а для доступа к программе достаточно стабильного интернета. Сотрудники смогут в любой момент подключиться к задаче даже со смартфона или планшета.
Быть на связи с клиентом 24/7 поможет сервис SberCRM. Систему можно настроить с учетом особенностей работы вашего агентства и оценить все преимущества базовой версии совершенно бесплатно.
