Вебинар «CRM для начинающих», 29 февраля 12:00
 

Отзывы наших клиентов



Астафуров Владимир

Генеральный директор

LEDEXO (i)

Компания LEDEXO — это международная логистическая группа. Мы перевозим грузы по всему миру для разных типов клиентов: от малого бизнеса до лидеров в своих отраслях. За последние три года обороты компании выросли в пять раз, но вместе с ростом приходят проблемы масштабирования.


Чтобы справиться с возросшим объемом поступающей информации и ежедневных задач понадобилось автоматизировать бизнес-процессы. Для этого наша компания подключила платформу SberCRM. С самого первого этапа внедрения этого инструмента мы ловили себя на мысли, что специалисты Сбера как будто заранее уже знали, какие функции нам нужны и предложили их в базовом наборе функций. На базе существующих алгоритмов специалисты LEDEXO быстро настроили платформу под специфику бизнеса и запустили ее в работу.

Например, одна из самых полезных функций для нас — аналитические дашборды, где видна структура работы всей компании. Кроме того, удобный конструктор бизнес-процессов позволяет самому настраивать CRM. А функция согласования договоров упрощает путь до финального этапа подписания сделки.


Мы уже запускаем новые маршруты, а в прошлом месяце открыли представительство в Турции. Это планировалось годами, но у нас всегда не хватало времени. Теперь оно появилось благодаря SberCRM.


Куваев Михаил

Директор по развитию

ООО «КМТО» (i)

Решение о подключении SberCRM стало логичным шагом на этапе активного роста компании и штата. Нам было необходимо упростить взаимодействие между подразделениями небольшого холдинга. Ранее мы пробовали Only Office и Vtiger, но сложность и ограниченность функционала не закрывала наших потребностей.


Мы давно знакомы с финансовыми и интерактивными продуктами Сбера. И теперь решили попробовать SberCRM. Знакомство и тестирование системы группой ключевых пользователей прошло успешно: все оценили простоту и удобство работы! После чего мы приняли решение о внедрении.


Функционал SberCRM очень простой и работающий, но при грамотной постановке требований к нему. Конечно, у нас не всё получилось с первого раза, адаптация настроек продолжалась даже спустя месяц после начала работы — спасибо за терпение и профессионализм в работе с нами!


Отдельная благодарность нашему персональному менеджеру Екатерине Глушковой — специалисту, который вёл нас от начала и до конца, вникал во все тонкости нашего бизнес-процесса, помогал с настройкой, всегда находясь на связи и помогая решать все возникающие вопросы. Сейчас наша CRM полноценно функциональна для решения наших текущих задач.


Желаю успешного продвижения на рынке вашего полезного продукта!


Лукашевич Надежда

Генеральный директор

ООО «Альфа-Сервис-ККМ» (i)

В нашей компании работает около 50 менеджеров по продажам и клинеров, выполняющих заказы на уборку. Чтобы эффективно управлять сотрудниками и оптимизировать бизнес-процессы мы подключили платформу SberCRM.


Так, нам важно предварительно связаться с клиентом для подтверждения даты и времени заказа, чтобы не отправлять машину на адрес впустую. Теперь менеджерам автоматически приходят напоминания о запланированных встречах и сделках, а в задачах сразу указана стоимость заказа и ответственный за выполнение.


Подбирать клинеров на заказ тоже проще через SberCRM — в системе представлено динамическое расписание сотрудников, видны текущие задачи, свободные слоты, выходные дни и больничные. Можно посмотреть, сколько всего заказов выполнил клинер за выбранное время, и какую сумму он принес компании. Исходя из этой аналитики, легко выстроить рейтинг работников и управлять коллективом.


В дальнейшем планируем использовать маркетинговые инструменты системы. Например, подключить триггерные рассылки по базе контактов и прямо из CRM рассылать уведомления об акциях для привлечения клиентов.


Лазукин Никита

Директор

Мебельная фабрика Асгард (i)

«Асгард» — мебельная фабрика из Подмосковья. Мы производим мебель более 20 лет и давно используем в своей работе системы CRM. Предложение SberCRM оказалось для нас самым оптимальным по стоимости и функциональности системы. Понравилась быстрое и простое подключение, а также качественная служба поддержки.

Мы заносим всех клиентов и контрагентов в базу CRM. В системе удобно ставить менеджерам задачи для продвижения сделок. Например, можно настроить автоматические уведомления, которые вовремя напомнят о звонке клиенту или необходимости совершить другие действия, чтобы успешно подписать договор.

Благодаря технологичным инструментам SberCRM мы в максимально краткие сроки закрыли крупную сделку по продаже мебели на 10 млн рублей. Сейчас в системе работает 15 менеджеров по продажам. Если так пойдет дальше — планируем кратно расширять отдел уже до конца года.

Серегин Артем

Генеральный директор

Климатек Инжиниринг (i)

Climatech Engineering занимается установкой вентиляционного оборудования для кондиционирования и охлаждения воздуха. Проекты связаны с государственными учреждениями, лечебными профилакториями, парками, а также вентиляцией технических помещений газопроводов.

Несмотря на глобальные проекты, наш подход к работе с информацией оставался в прошлом веке. У компании не было даже автоматизированной базы клиентов. Только разрозненные таблицы и отдельные папки по каждой задаче.

Мы подключили SberCRM для структуризации и хранения данных. Сейчас мы активно работаем с клиентской базой, и фиксируем в системе каждый этап при проведении сделки: от момента первого обращения до заключения контракта и его выполнения.

Уже можно выделить результаты. Главное, что появился наглядный анализ бизнес-процессов и задач. Один вопрос — исписанный ежедневник сотрудника. И совсем другое, когда руководитель может зайти в CRM и посмотреть путь развития проекта.

Чукань Евгений

Генеральный директор

ООО Квикси Групп (i)

Наша компания регулярно участвует в тендерах. Перед нами стояла задача оптимизировать процесс управления контрактами, а также сделать прозрачной всю историю контракта, какие работы и другие объекты с ним связаны.

SberCRM помогает мне отслеживать важные события, планировать встречи и взаимодействие с клиентами, а также анализировать и прогнозировать свою деятельность.

SberCRM была настроена профессиональными и компетентными интеграторами, которые учли все мои требования и провели организованное обучение работе с системой.
Они также обеспечили отличную поддержку, всегда готовы помочь в решении любых возникающих вопросов и проблем. Я чувствую, что благодаря SberCRM моя работа стала более эффективной и структурированной.

Я рекомендую SberCRM всем, кто занимается ведением проектов. Эта система поможет вам держать все ваши дела под контролем, организовывать работу с клиентами, а также повысить вашу конверсию и общую эффективность.

Загорулько Юлия

Директор

ИНТЕЗА РОСТ (i)

Компания «ИНТЕЗА РОСТ» занимается оптовой торговлей продукции для железнодорожного и других видов транспорта. В CRM-системе мы хотели автоматизировать процессы участия в тендерах и закупки и продажи товаров. Нам нужно было четкое структурирование процесса, онлайн контроль сотрудников и отслеживание этапности проводимых сделок. Также было необходимо упорядочено хранить достаточно внушительную базу подрядчиков, контрагентов и номенклатурный каталог.


Недавно начали работать в SberCRM. Это оказалось даже более удобно, чем мы ожидали. Сотрудники выполняют свои обязанности, а я вижу весь процесс на рабочем столе CRM-системы. Данные продаж всегда под рукой, даже если я нахожусь не у ПК: могу достать телефон, и проверить и проконтролировать все необходимое.


Пуркач Иван

Генеральный директор

ИП Пуркач И.В. (i)

Мы занимаемся производством мягких окон и изготовлением автотентов. Большая часть бизнес-процесса устроена так, что сотрудники находятся «в полях», не у экрана в офисе. Поэтому ключевой задачей для нашей CRM была ее мобильность, возможность работы через мобильный телефон.

С участием команды интеграторов SberCRM нам были настроены 2 бизнес-процесса: один — по производству окон, второй — по автотентам. В системе была создана наша оргструктура и настроены роли, налажена автоматическая постановка задач исполнителям, которые возникают по мере прохождения этапов заказа, а также необходимые уведомления исполнителям. Плюс настроено мобильное приложение «Мой CRM», которым сотрудники теперь пользуются со своих телефонов, реализуя задачи на выезде. По завершении проекта нам провели обучение и предоставили его видеозапись, которое полезно при подключении новых людей к системе.

В результате внедрения системы мы прозрачно видим все стадии, статистику, задержки и проблемы по нашему рабочему процессу. Можем их своевременно отслеживать и влиять на качество нашего продукта и услуг для клиента. Это отличный инструмент для возможности дальнейшего развития и кратного роста нашего бизнеса.

Белов Илья

Директор по развитию

Промгарант-НН (i)

Наша компания занимается реализацией техники и инструментов из-за рубежа по всей РФ. При увеличении количества клиентов почувствовали трудности с ведением продаж и базы клиентов. Хотелось автоматизировать процесс и перенести годами наработанные решения из привычной таблицы Excel в систему.

После настройки SberCRM под наши процессы и начала работы в ней, вся наша команда (и я, и сотрудники) отметили позитивные изменения. Стало проще отслеживать и вести процесс: у нас сохранились все необходимые наработки из Excel, и к ним добавились различные автоматизации, которые сократили в разы трату времени на коммуникации и рутинные задачи.

В случае форс-мажора я могу вернуться к истории конкретной продажи и проанализировать все, что происходило с ней с момента создания, сделать выводы и принять необходимые решения.

Отдельно хочу поблагодарить команду интеграторов SberCRM за настройку системы под наши задачи и полную поддержку в период запуска системы.

Коржова Светлана

Генеральный директор

ИП Коржова С.В. (i)

По мере развития нашей студии пилатеса, роста клиентской базы, количества тренеров, мы столкнулись с острой необходимости фиксировать всю информацию в какой-то единой системе. Раньше мы использовали гугл-таблицы, записи на листочках, в блокнотах. Когда у тебя немного клиентов и сотрудников — это допустимо, но когда и тех, и других становится все больше, настает время что-то менять.

SberCRM не только избавила нас от таблиц и блокнотов, но и позволила серьезно упростить запись. Теперь клиенты смогут записываться самостоятельно с помощью виджета онлайн-записи, который мы размещаем на сайте, в картах и наших группах в мессенджерах. В SberCRM у нас заполнен график работы сотрудников и каталог услуг, при необходимости, мы можем вносить в них изменения. В системе мы также настроили программу лояльности: сертификаты, абонементы, скидки — это тоже крайне удобно.

Устроила ли нас SberCRM? Порекомендуем ли мы ее? Однозначно, да.

Морозов Сергей

Генеральный директор

ООО «Новостройки Петербурга» (i)

Наша компания занимается продажей недвижимости: квартиры на первичном и вторичном рынке, коммерческие помещения, паркинги. Также одним из направлений нашего бизнеса является сдача в аренду недвижимости клиентов по договору управления.

У нас в SberCRM отражается работа с клиентом от первичного касания до завершающей стадии. С карточкой клиента работают одновременно менеджер по продажам и менеджер по ипотеке. Сотрудники заносят всю информацию по клиенту и общению с ним в систему, отмечают категорию недвижимости, город, вилочную стоимость, все комментарии. По данным параметрам можно сегментировать клиентов. Ипотечный специалист подгружает документы клиента по ипотеке, фиксирует статусы по одобрению, прописывает комментарии.

С помощью SberCRM мы смогли оптимизировать нашу работу: после общения с клиентом менеджер по продажам должен внести дату следующей коммуникации, если в дальнейшем сотрудник к этой дате не свяжется с клиентом и не внесёт следующую дату коммуникации, система уведомит руководителя отдела продаж, и он назначит ответственным по клиенту другого менеджера. Перевести «сделку» на следующий этап можно только после прохождения предшествующих обязательных этапов и заполнения полей, это также контролирует система.

Внедрение SberCRM для нашего бизнеса прошло быстро и без затруднений, наши задачи были всецело реализованы. Система предоставляет нам необходимые инструменты для эффективного управления бизнес-процессами.

Аборин Алексей

Генеральный директор

Polymerico (i)

Наша компания занимается производством полимерных покрытий, а также пластиковых колодцев, труб из полиэтилена низкого давления и спиральновитых труб. Мы работаем с малыми и крупными строительными компаниями, подрядными и субподрядными организации, проектными и монтажными фирмами.

В SberCRM мы реализовали процесс «Региональный менеджер» — работу с клиентами от поступления обращения до закрытия сделки: в систему вносится контактная информация по контрагентам, фиксируются отсрочки платежей. Руководители ставят задачи линейным менеджерам и видят прогресс их выполнения, а также получают уведомления о том, что менеджер отправил КП или что клиент оплатил счет.

Сначала в SberCRM мы вели только продажи, но теперь автоматизировали и часть производственного процесса: адреса и площади объектов, статусы работ на них, перечень поставляемых материалов. CRM-система от Сбера оказалась отличным решением для упорядочивания и автоматизации наших процессов.

Неволин Никита

Генеральный директор

ООО «ГидроСтройТех» (i)

Наша компания специализируется на поставках технической продукции и оборудования на промышленные предприятия России и Республики Беларусь, в основном это подшипники, гидравлика, пневматика, электрика, станки, оснастка, режущий инструмент и запчасти.

SberCRM — это наш первый опыт внедрения и использования подобных систем. Прежде всего, для нас это был способ упорядочить и визуализировать процессы. В рамках системы мы разделили процессы участия в тендерах и прямых продаж. Заявки клиентов ссайта поступают прямо в CRM и распределяются на менеджеров автоматически, а записи по тендерам заводятся ответственными сотрудниками самостоятельно в отдельном разделе.

При работе с тендерами и продажами сотрудниками заводятся номенклатурные позиции со всей необходимой информацией. Роли сотрудников разграничены, и каждый видит только ту информацию, которая требуется в рамках его компетенций.

SberCRM показала себя как оптимальное средство автоматизации продаж для нашей команды.

Компания Вентспецстрой
Наша компания поставляет климатическое оборудование для охлаждения промышленных систем и коммуникаций. При наших объемах поставок мы вынуждены работать с большим количеством номенклатуры и контрагентов, поэтому вопрос структуризации и хранения информации стоял для нас достаточно остро.

Главным плюсом SberCRM стал удобный формат отображения данных: в систему были перенесены все необходимые позиции с учетом их категорий и подгрупп.

Выстроенная иерархия номенклатуры и контрагентов позволила формировать аналитику, которой нам до этого не хватало — теперь у нас есть вся картина по объемам поставок и продаж, а также сегментам клиентов.

Дополнительная сложность заключалась в том, что товар продается в разной валюте, однако пересчет стоимостей согласно текущему курсу также был реализован в системе.

Немаловажно и то, что CRM объединяет все используемые инструменты работы в одном окне. Раньше нужно было постоянно переключаться между таблицами Excel, 1С и документами в Word. Теперь все собрано внутри SberCRM, включая генерацию коммерческих предложений, договоров и других документов в полуавтоматическом режиме (реквизиты, продаваемые позиции, порядок расчетов и суммы в нужной валюте «подтягиваются» из карточки сделки в соответствующие строки в печатные формы).

Воронка продаж была гибко адаптирована под нас, а интерфейс SberCRM сам по себе интуитивно понятный, поэтому долго привыкать менеджерам не пришлось, мы быстро перестроились, а обработка сделок стала для нас проще и быстрее.

Изначально вопрос о переходе на CRM вызывал у нас опасения и много вопросов: смогут ли сотрудники перестроиться и работать в новом формате, как будут перенесены исторические данные и структурирован каталог номенклатуры, настроена аналитика. Однако внедрение системы прошло в кратчайшие сроки, и все наши потребности были закрыты. Однозначно можно сказать, что выбор SberCRM был удачным для нас решением.

Тикоцкий Дмитрий

Генеральный директор

ООО «СК Ведо» (i)

Наша компания занимается строительными работами жилых помещений, чаще всего работаем по госконтрактам. Основная задача, которую мы решали с помощью SberCRM, были учет работ и затрат по нашим проектам, а также полная их систематизация.

Сама система оказалась простой и доступной, что позволяет всем сотрудникам комфортно для себя вносить необходимую информацию, а руководителям в удобном формате в виде графиков и отчетов отслеживать работы по нашим объектам.

В нашей работе проводится очень много согласований: с управляющими компаниями и с заказчиками, теперь мы можем отображать эту историю в SberCRM с помощью специальных меток на нужных этапах.

Мы приняли решение доверить автоматизацию наших процессов компании Сбер Бизнес Софт, являющейся частью Сбера, как с одной из самых надежных и продвинутых компаний на рынке России. И наши ожидания оправдались: сложностей в процессе внедрения не возникло, а наши задачи были успешно решены благодаря продукту SberCRM и команде интеграторов.

Валеев Эдуард

ИП Валеев Э.В. (i)

Наша компания занимается продажей мебели, у нас сеть фирменных магазинов корпусной, мягкой и офисной мебели в Магнитогорске. Раньше в каждом филиале существовала отдельная система с заказами и статистикой по ним, что было крайне неудобно с точки зрения общей аналитики по компании. Кроме этого мы давно хотели унифицировать и автоматизировать работу отдела продаж.

Специалисты Сбер Бизнес Софт провели аудит наших процессов, настроили систему согласно техническому заданию, обучили сотрудников и перевели все филиалы на единую платформу — SberCRM.. Теперь все заказы аккумулируются в одной системе, а доступы сотрудников разделены, поэтому каждый из них видит только то, что в его зоне ответственности. Я, как руководитель, могу видеть и контролировать все процессы без необходимости переключаться между разными системами и вкладками.

SberCRM адаптирована под нас и содержит в себе все необходимое для ведения клиентов: карточки заказов, нашу номенклатуру, базу поставщиков и клиентов, а также модуль задач. После настройки системы специалисты Сбер Бизнес Софт провели обучение для сотрудников, которые должны в ней работать.

Мы остались довольны данным решением и уже полноценно используем его в работе.
Другие лица (неограниченный круг лиц/сторонние операторы) могут обрабатывать приведенные выше персональные данные с учетом следующих запретов и условий:
Разрешена публикация персональных данных на других ресурсах только со ссылкой на данный Ресурс (ledexo-logistics.ru). Не разрешается распространение контактного номера телефона. Неограниченному кругу лиц запрещается осуществлять следующие действия с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование
Другие лица (неограниченный круг лиц/сторонние операторы) могут обрабатывать мои персональные данные, которые будут распространены на основании этого согласия, без каких-либо запретов или условий.
Другие лица (неограниченный круг лиш/сторонние операторы) не могут обрабатывать мои персональные данные, которые будут распространены на основании этого согласия.