Beauty-индустрия предполагает постоянное взаимодействие с клиентами, которое не ограничивается общением с администратором или мастером. Для успешного продвижения салона нужно уведомлять посетителей об интересных предложениях, акциях и новых услугах.
Эффективно решить эти задачи поможет CRM-сервис. В нем удобно вести базы данных, оформлять отчеты и управлять персоналом. Чем ещё полезны СРМ системы для бизнеса из сферы красоты, расскажем далее.
Что такое CRM система для салона красоты
CRM (англ. customer relationship management) — это программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов на предприятии. Она облегчает работу персонала и повышает клиентоориентированность. Приведём основные возможности систем управления взаимоотношениями с клиентами в сфере красоты:
Улучшение качества обслуживания. СМС-рассылки с акциями месяца, звонок от администратора с напоминанием о времени записи, поздравление с праздником по электронной почте — об этих и других задачах напомнит CRM-система, о такую заботу клиенты точно оценят. В результате компания привлекает новых потребителей и повышает лояльность постоянных.
Планирование развития фирмы и устранение недостатков. В CRM весь процесс оказания услуг представлен наглядно: от первого контакта с лидом до закрытия сделки. Поэтому легко отследить причины отказа, ошибки в работе сотрудников, скорректировать стратегию компании. К примеру, в SberCRM статусы задач могут выглядеть так:
Оптимизация работы персонала. Программа справляется с большинством рутинных обязанностей менеджеров и администратора:
- принимает заявки из мессенджеров, телефонных звонков или с сайта; сортирует записи к мастерам по времени и типу процедур;
- сохраняет все переписки и контакты с клиентами;
- позволяет составлять график работы.
Руководитель имеет доступ к отчетам о выполнении задач сотрудниками, статистике и показателям продаж.
Как выбрать CRM для салона красоты
СРМ-сервисы для beauty-сферы могут быть:
Специализированными и универсальными. Первые разрабатываются четко под нужды парикмахерских и салонов красоты. Они отличаются широким функционалом и высокой стоимостью — позволить себе их могут крупные предприятия. Для малого и среднего бизнеса больше подходя универсальные CRM-системы. В них можно выбирать актуальные опции и познакомиться с базовыми возможностями программы в ее бесплатной версии.
Облачными и программными. Онлайн-сервисы удобны тем, что позволяют заходить в удобное время и с любого электронного устройства. Для получения доступа нужны лишь интернет, логин и пароль.
Программные CRM устанавливаются на стационарный компьютер или ноутбук. Они более гибкие в плане настроек, но требуют помощи системного администратора.
Выбор подходящей системы — процесс долгий и не простой. Прежде всего нужно учитывать:
- масштабы бизнеса;
- бюджет;
- необходимый функционал.
Небольшой парикмахерской нет смысла покупать дорогостоящее программное обеспечение, а крупной сети не обойтись без облачных сервисов. Все CRM-системы для салонов красоты должны содержать:
- базы данных клиентов;
- график работы мастеров и форму электронной записи к ним;
- систему аналитики эффективности предприятия;
- учет товаров и расходных материалов;
- инструменты для создания воронок продаж и контроля деятельности сотрудников.
Плюсом будет функция техподдержки от разработчиков в чате, по телефону или электронной почте.
Достоинства SberCRM для салона красоты
СберСРМ разработана специально для малого и среднего бизнеса. Функционал системы соответствует основным потребностям beauty-предприятий и включает в себя разные модули:
- клиентскую базу. При повторном обращении человека администратору достаточно ввести его персональные данные (фамилию, имя, номер телефона), чтобы увидеть перечень оказанных услуг и историю общения. Такой подход позволит расположить к себе потребителя, упростить подбор дополнительных процедур;
- контроль закупок. С его помощью руководитель получает данные о надежности поставщиков, их платежеспособности. CRM позволяет проводить товарный учет и своевременно приобретать расходные материалы;
- электронный журнал для удаленной записи клиентов на процедуры. Оставить заявку можно в удобное время и без звонков администратору салона.
Главное преимущество CRM-системы для салона красоты — возможность управления деятельностью фирмы с минимальными финансовыми и трудовыми затратами. Внедрение специализированного приложения — простой способ повышения прибыли и эффективности компании.