Автосервис — многокомпонентный бизнес, ведь в нём работает команда из разных специалистов, которая предоставляет клиентам сложные, составные услуги. Обычно в структуру сервиса входит отдел снабжения, который занимается поиском запчастей для машин и поставляет смазочные материалы, бухгалтерия, ведущая расчеты с клиентами и начисляющая заработную плату сотрудникам, а также ремонтный отдел, где проводятся основные работы.
Структура бизнеса должна функционировать слаженно и организованно, поэтому внедрение CRM — логичное решение для автосервиса. CRM-система (customer relationship management, системауправления взаимоотношениями с клиентами) позволяет автоматизировать рутинные процессы, структурировать и хранить большие объёмы информации, а также упрощает взаимодействие между отделами.
В чём польза CRM для автосервиса?
Внедрение CRM позволяет добиться следующих результатов:
- Высокая эффективность. CRM позволяет равномерно распределять нагрузку между сотрудниками, а также повысить эффективность работы каждого из них.
- Продвинутая аналитика. Опирается на модель ИИ, сегментирует данные и прогнозирует результаты для успешного управления бизнесом.
- Автоматизация документооборота. Оптимизирует рутинные процессы, например, составление документов и выставление счетов, чтобы повысить производительность труда работников.
- Быстрая коммуникации. CRM агрегирует сообщения из разных каналов: почты, мессенджера, чата на сайте. Мгновенно отвечайте на обращения пользователей, чтобы не терять заявки и повышать лояльность клиентов.
- Удобный складской учёт. Контролируйте количество запчастей на складе, вовремя докупайте нужные расходники, чтобы не тормозить бизнес-процессы.
Особенности внедрения CRM
Внедрение такой программы для автосервиса предполагает определение основных задач, которые будет решать CRM-система.
Список задач обширен: хранение большого объёма информации, анализ расходов компании, распределение обязанностей между сотрудниками, автоматическое выставление счетов, а также организация коммуникации с клиентами. Необходимо определить бизнес-процессы, которые можно автоматизировать с помощью CRM.
Следующий шаг — выбор CRM-системы, функционал которой подходит под намеченные цели. После этого нужно внедрять CRM: обучить сотрудников работе в системе, перенести базу клиентов и подрядчиков, встроить бизнес-процессы в систему. Настроенная, работающая CRM-система пригодится не только автосервисам, но и для организации продаж в магазинах автозапчастей и автотоваров.
Как подобрать CRM-систему для автосервиса?
Один из возможных вариантов — провести аудит компании, и привлечь программиста, который разработает CRM, исходя из выявленных потребностей. Так можно создать систему, персонализированную под нужды бизнеса. Однако это займёт много времени при высокой стоимости разработки.
Подключите готовую систему SberCRM, основанную на принципе конструктора: гибкая архитектура системы и no-code структура (без кода — не требующая навыков программирования) позволяет настраивать CRM под разные сферы бизнеса. Например, для автосервиса SberCRM может выполнять функции программы для записи клиентов, инструмента работы с документами и постановки задач мастерам. Также руководитель сможет контролировать ключевые показатели бизнеса с помощью продвинутой аналитики, основанной на данных ИИ-модуля (искусственный интеллект).
SberCRM — это эффективная система для автоматизации и развития бизнеса. Для компаний в сфере услуг и оптовой торговли есть отдельные отраслевые профили. Клиенты могут заранее ознакомиться с тарифами и выбрать подходящий.