Развитие магазина требует усиления контроля и совершенствования механизмов управления бизнес-процессами. Автоматизация в сфере торговли автомобильными товарами и запчастями позволит оптимизировать работу персонала, сократить издержки и повысить лояльность клиентов. В статье поговорим о СРМ-системах и их преимуществах для магазинов автозапчастей.
Так ли необходима CRM для магазина автозапчастей?
CRM (от англ. customer relationship management, СРМ) — это программа управления взаимоотношениями с клиентами, призванная упростить производственные процессы в компании. Она способна заменить многочисленные инструменты фирмы: базы данных, бухгалтерские и складские программы, планеры. Насколько нужна СРМ-система в магазине автозапчастей? Давайте разбираться.
Автоматизация магазина для автолюбителей — это сложный процесс по оптимизации десятков процессов. Внедрение единого сервиса избавит сотрудников от необходимости переходить из одной программы в другую, а руководителей — от непрозрачной системы оценки работы персонала и отдела продаж. CRM-сервис поможет решить проблемы:
- Складского учёта. Вероятность ошибки минимальна, а сведения о проданных позициях сразу отражаются в базе данных.
- Подбора и сортировки товара. Продавец легко найдёт как необходимую продукцию, так и аналоги. Удобная система каталога позволит сравнивать характеристики и выбирать оптимальный для клиента вариант.
- Логистики. Отслеживать поступление товаров проще, когда все операции сведены в единую систему.
- Ведения клиентской базы. Сохраняйте контакты клиентов, историю заказов и переписки с ними.
- Быстрого проведения сделок. Избавьте сотрудников от рутинной работы вместе автоматизированнойворонкой продаж. Система автоматически сортирует обращения, распределяет их по стадиям продаж, сокращая время на обработку одного клиента.
Современные CRM позволяют управлять рассылками, подбирать индивидуальные предложения и «привязывать» автомобили к конкретным клиентам. Менеджеру достаточно указать фамилию и имя владельца машины, чтобы получить доступ к сведениям о ней, истории техобслуживания и ремонта в данном автосервисе.
Преимущества внедрения CRM для магазина автозапчастей
Переход на новое программное обеспечение часто представляется не лучшей затеей. Однако большинство страхов рассеиваются при ближайшем рассмотрении преимуществ CRM-систем. Что даст владельцам магазина по продаже автозапчастей установка сервиса по управлению бизнес-процессами?
- Минимум рутины — выше прибыль. Однообразные задачи могут отнимать большую часть рабочеговремени сотрудников. При этом снижается качество обслуживания клиентов и скорость обработки заявок. СРМ-система освобождает менеджеров от целого ряда рутинных процессов: ответы на вопросы, построение воронки продаж, внесение данных клиентов в базу или их поиск, рассылки — всё это можно автоматизировать. Как итог — повторные продажи и благодарные покупатели.
- Клиентоориентированность и лояльность клиентов. Работа с целевой аудиторией и продвижение бренда с помощью CRM проще и экономичнее. Настраивайте индивидуальные рассылки, оставайтесь на связи с постоянными покупателями и привлекайте новых.
- Прозрачность оценки сотрудников. Ищите причины снижения продаж? СРМ поможет в этом: анализируйте показатели эффективности сотрудников, их загруженность, скорость обработки заявок. Отчёты формируются в один клик, а их содержание и структуру легко сформировать в виде шаблона с учетом нужд компании.
- Электронный документооборот. Продажи автозапчастей — это огромное количество бумаг. Чтобы счета, договоры, отчёты не потерялись, а менеджеры не тратили часы на составление очередного документа, используйте цифровые системы для работы с ними. Программа автоматически формирует заданную документацию и выводит её на печать.
- Меньше ошибок. Человеческий фактор в CRM-системах сведён к минимуму. Программа позволяет планировать работу сотрудников, важные задачи и встречи, а также напоминает о них ответственным лицам. Управление персоналом переходить на качественно новый уровень.
- Экономия на рекламе. Каждая маркетинговая кампания отражается в СРМ, а аналитика показывает наиболее прибыльные каналы и методы работы с аудиторией.
- Качество работы с потребителями. Обратная связь важна для любого бизнеса. Отзывы клиентов помогут руководству магазина автозапчастей выявить слабые места в работе компании и менеджеров, провести работу с возражениями от недовольных клиентов, снизить уровень негатива и предложить решение проблем.
Важно! CRM-сервис — достойная альтернатива десятку вспомогательных программ на предприятии. Стоимость готовой CRM зависит от сложности разработки. Но при правильном использовании затраты окупятся в сжатые сроки.
Выбираем CRM и делаем магазин автозапчастей успешным
Сегодня на рынке представлены как универсальные, так и отраслевые программы по управлению коммуникациями с клиентами. Крупные компании могут заказать разработку индивидуальной CRM, но малому и среднему бизнесу такие расходы ни к чему.
Отличным решением для магазина автозапчастей любого масштаба станет сервис SberCRM. Он легко настраивается, не требует установки на компьютер, доступен и удобен в использовании. С его помощью вы сможете:
- работать с клиентской базой по принципу одного окна,
- быстро находить товар,
- интегрировать систему с сайтом и другими программными продуктами, мессенджерами и IP-телефонией,
- формировать воронки продаж и анализировать показатели по каждому этапу.
