Сайт компании должен приносить прибыль — заявки и новых клиентов. Но как быть, если он находится в разработке? Решить эту задачу призваны формы захвата контактов в соцсетях — инструменты для получения данных пользователей. Как правильно работать с лид-формами и какие преимущества для бизнеса они имеют, расскажем в статье.
Что такое лид-форма
Лид-форма — это инструмент для сбора контактов посетителей сайта или соцсетей. Его задача — побудить заинтересованных пользователей совершить целевое действие. Например, подписаться на рассылки, заказать обратный звонок, скачать приложение или полезные материалы. В результате вы получаете данные для дальнейшей работы и продаж.
Лид-формы в соцсетях компенсируют компаниям отсутствие собственного сайта. Достаточно создать свою группу, сообщество и запустить рекламу. Окно для сбора заявок и контактов по клику.
Технически формы захвата контактов представляют собой всплывающие окна или блок на странице. Пользователи заполняют необходимые поля и нажимают на кнопку действия. Какие данные можно запросить? Имя, фамилию, номер телефона, город проживания.
Важно. Люди не спешат делиться сведениями о себе при первом знакомстве. Ограничьтесь основной информацией — спросите имя покупателя и адрес электронной почты для связи. Взамен предложите приятный бонус — купон на скидку, бесплатные рекомендации или пробную услугу.
Чем полезна лид-форма заявки на сайте и в социальных сетях
Формы захвата позволяют решать несколько задач бизнеса. Например, пополнять клиентскую базу, получать заинтересованных клиентов, удерживать аудиторию за счет подписок на новостные рассылки, сегментировать клиентскую базу. Общайтесь с пользователями, вовлекайте их в воронку продаж, чтобы увеличивать прибыль.
Использование лид-форм в соцсетях станет вашим конкурентным преимуществом. Они помогут:
- Быстро запустить рекламу. Создание посадочной страницы или сайта — длительный и дорогостоящий процесс. Когда время ограничено, используйте готовый функционал социальных сетей. Настройте рекламную кампанию и получайте заявки без сайта.
- Увеличить охваты. Заполнять форму на сайте приходится вручную. В соцсетях доступна функция автозаполнения. Она экономит время пользователя — для подписки или отправления заявки достаточно проверить правильность данных и нажать на кнопку действия.
- Снизить риски потери заявок. Если ваша целевая аудитория предпочитает соцсети, не стоит переводить ее на сайт компании. Лишние действия отпугнут клиента. Лид-форма откроется моментально в приложении или окне: пользователю останется лишь заполнить поля.
- Сократить расходы на маркетинг. Подключение новых виджетов на сайте — это дополнительные траты. Однако создание формы захвата в соцсетях не требует специальных навыков и дополнительных расходов на разработку — уже есть готовые сервисы, которое легко настроить под себя.
Какие лид-формы бывают
В работе с потенциальными клиентами в соцсетях и на сайте используются различные виды лид-форм. Самые популярные следующие:
- Форма с полями. Пользователь указывает необходимые данные и отправляет их. Переходить на сторонние ресурсы при этом не нужно.
- Регистрация. Анкета решает сразу две задачи: формирует клиентскую базу и открывает дополнительные возможности для пользователей. Например, доступ к ценам на услуги, закрытым разделам сайта.
- Подписка на рассылку. Предложите потенциальным клиентам регулярно получать от вас полезные материалы и первыми узнавать о новинках фирмы. В дальнейшем данные помогут повышать интерес к продукции, быстрее проводить подписчиков по этапам воронки продаж.
- Обратный звонок. Чем дороже и сложнее продукт, тем дольше цикл его продажи. Когда заключение сделки предполагает консультацию клиента, разумно разместить на сайте виджет обратного звонка. Попросите пользователей указать имя и контактный номер. Сообщите, в течение какого времени вы свяжетесь с ним. Такой вариант лид-формы подходит для компаний сегмента B2B (business to business, бизнес для бизнеса) и оптовой торговли.
- Калькулятор. Когда стоимость продукции зависит от выбранных условий, сбор данных логично совместить с онлайн-калькулятором. Подобная лид-форма применяется в сфере услуг — в строительном бизнесе, агентствах недвижимости, турфирмах.
Лид-форма для продаж: полезные советы для разработчиков
Типичная ситуация: форма на сайте есть, а заявок почти не приносит. Причина в неправильном ее оформлении. Сделать блок для сбора заявок привлекательным помогут следующих рекомендации:
- Минимум полей. Чем проще лид-форма, тем быстрее она заполняется. Указать имя и адрес электронной почты можно за минуту, а длинная анкета займет пользователя надолго. Учитывайте также особенности аудитории: человек не знаком с вами, поэтому не захочет делиться лишней информацией о себе — датой рождения, местом работы, семейным положением.
Совет. Спрашивайте о том, что действительно важно. Если должность клиента имеет значение для квалификации заявки, добавьте это поле в лид-форму.
- Расположение. Привлеките внимание пользователей — разместите формы захвата контактов в верхней части страницы. Помните, не каждый посетитель пролистает ее до конца.
Совет. Хотите повысить шансы на заполнение лид-формы? Продублируйте ее в двух местах. Так вы охватите больше пользователей.
- Забота о клиенте. Качественная лид-форма легко заполняется и не вызывает проблем у пользователей. Откажитесь от раздражающих факторов — защиты от ботов, уведомлений об ошибках, долгой загрузки. Человек решился на общение, поэтому удерживайте его всеми силами. Будьте вежливы и тактичны. Пример удачных решений для лид-форм:
— подсказки под полями для заполнения;
— отметки о правильно введенных данных;
— адаптация для мобильных устройств;
— благодарность после отправки формы.
— отметки о правильно введенных данных;
— адаптация для мобильных устройств;
— благодарность после отправки формы.
- Гармоничное оформление. Насколько заметна лид-форма для аудитории? Маленькая анкета может потеряться, а большая — мешать просмотру страницы. Найдите оптимальный вариант для вашей компании с учетом общего дизайна сайта.
- Призыв к действию. Что должен сделать пользователь? Сделайте кнопки для отправки заявки информативными. Вместо «Отправить» напишите «Скачать», «Заказать звонок», «Подписаться», «Зарегистрироваться». Будьте оригинальны — заинтересуйте клиента.
Как работать с лид-формами для увеличения продаж
Размещения формы для сбора контактов недостаточно для высокой конверсии. Полученные данные должны оперативно обрабатываться. Поэтому дополнительная нагрузка на менеджеров неизбежна. Как работать с заявками пользователей, чтобы они принесли пользу компании, расскажем далее.
Моментально реагировать
Человек оставил данные, значит готов к общению. Не ждите — пишите или звоните максимально быстро. Например, после регистрации или подписки пришлите ответное письмо с бонусом. Такой знак внимания заставит пользователя обратиться к вам или ознакомиться с ассортиментом.
Потенциальный клиент указал номер телефона? Перезвоните в течение суток, пока он помнит о вас. Чем дольше ожидание, тем ниже результат общения.
Фильтровать заявки
В потоке данных не исключены ошибочные или ложные сведения. Пользователи указывают несуществующий номер телефона, выдуманный адрес электронной почты. Что делать с такими заявками? Удалять из базы.
Другая сложность — автозаполнение. Программа переносит данные из анкеты в поля лид-формы.В результате вы получаете устаревшие или недостоверные сведения. Решить проблемы легко: попросите пользователей ввести информацию вручную.
Подготовить сценарий обработки
Общение с клиентами — это всегда работа с возражениями. Повысить эффективность этого процесса помогут готовые шаблоны диалогов — скрипты. Составьте список основных вопросов клиентов и создайте сценарии общения для менеджеров.
Автоматизировать сбор и обработку данных
Вручную анализировать поступающие заявки сложно и нерационально. При таком подходе ошибки — не редкость: менеджер не перезвонил в указанное время, данные потерялись или были продублированы. Снизить нагрузку на сотрудников и исключить человеческий фактор поможет внедрение CRM (customer relationship management, система управления взаимоотношениями с клиентами). Например, подключитетехнологичную систему SberCRM, чтобы:
- вести клиентскую базу — все заявки автоматически попадут в программу;
- увеличивать продажи — стройте воронки продаж и управляйте движением клиентов по ним;
- анализировать эффективность выбранной стратегии — какой результат показывают лид-формы.
Используйте базовый функционал SberCRM бесплатно или оформите заявку на один из расширенных тарифов.
