Цветы — популярный товар на современном рынке. Количество специализированных магазинов неизменно растет, а выдерживать конкуренцию всё сложнее. Чтобы удержаться на рынке и увеличить продажи компании выбирают современные технологии управления бизнесом.
Одна из них — СРМ-сервис или система управления взаимоотношениями с клиентом (англ. customer relationship management). Как устроены данные программы и какие преимущества дают для флористической сферы, расскажем в статье.
Особенности CRM для цветочного магазина
Основное назначение СРМ на предприятии — учет клиентов, проектирование воронок продаж и управление сделками. В работе магазина цветов следует учитывать также своевременность выполнения заказов и поставок продукции. В обязанности продавцов и управляющих входит:
- составление букетов в соответствии с требованиями заказчиков;
- контроль качества и свежести цветов;
- реализация готовых цветочных композиций;
- соблюдение сроков выполнения обязательств;
- ведение отчетности и аналитики;
- привлечение новых клиентов, удержание уже имеющихся;
- коммуникации с аудиторией, информирование об акциях и выгодных предложениях.
SberCRM для цветочного бизнеса
Выбрать подходящий сервис для менеджмента в области продаж и коммуникаций с потребителями не просто. Функционал должен соответствовать специфике цветочного магазина, быть доступным и понятным. Желательно наличие бесплатного периода, чтобы попробовать вести работу в программе. Такая услуга сэкономит деньги, если выбранный продукт не подойдет.
Этим критериям соответствует СберСРМ – инновационная разработка для продвижения и развития бизнеса.
С помощью СберСРМ флористические магазины могут:
Управлять базами данных компании. Сведения о покупателях легко и быстро интегрируются в систему CRM, а для клиентов СберБанка загружаются автоматически из приложения для бизнеса. Работать с сервисом удобно: он позволяет задать сортировку, сформировать списки или отчеты, найти нужного потребителя.
Вести учет заявок. В CRM можно настроить отображение заказов, сделанных через сайт, по электронной почте, телефону или в мессенджерах. Теперь можно не беспокоиться о потере клиентов! В карточке указываются максимально полные сведения: контакты покупателя, адрес и время доставки, пожелания к букету, информация для курьера.
Планировать поставки. Если хотя бы одного цветка не хватит для составления композиции, фирме придется отказаться от заказа. Чтобы не допустить потери клиента и убытков, стоит своевременно отслеживать наличие товаров. С CRM для цветочного бизнеса эта проблема решается быстро.
Возможности приложения не ограничиваются указанным функционалом. Оно отлично адаптируется к запросам конкретного флористического магазина.
CRM как средство автоматизации для цветочного бизнеса
В чем же главное достоинство современных систем управления взаимоотношениями с клиентами? В розничной торговле цветами они позволяют:
- повышать лояльность потребителей, приглашая их повторно воспользоваться услугами фирмы. Для этого предусмотрены системы акций и скидок для постоянных клиентов, интернет-рассылок. СРМ-сервисы легко интегрируются с сайтами компании, базами данных и мессенджерами. Это удобно для активного общения с потребителями;
- создавать комфортные условия работы сотрудников. С помощью системы SberCRM оформление заказа займет несколько минут, а оплата моментально учитывается по закрытой сделке. В системе отслеживается актуальное наличие товара на складе, сведения о сроках выполнения заказов и их доставке;
- планировать графики работы магазина и персонала. Руководитель оперативно отслеживает загруженность продавцов и курьеров, ставит задачи по продажам, регулирует режим труда и отдыха. Статистика за год помогает определить периоды повышения спроса на букеты и композиции;
- управлять закупками и продажами. В CRM отчеты для цветочного магазина формируются автоматически. Это экономит ресурсы компании, гарантирует высокое качество услуг и клиентоориентированность. А встроенная опция оценки анализа контрагентов полезна при проверке надежности поставщиков.
Применение SberCRM оправдано для повышения эффективности цветочного бизнеса. С ним ваши корпоративные данные будут в безопасности, а процесс работы доставит удовольствие и сотрудникам, и клиентам.
