Менеджмент на современном предприятии требует четкого контроля от руководства и автоматизации производства. Не являются исключением и бизнес-процессы. Для управления базами данных поставщиков, партнеров и клиентов всё чаще применяются специальные программы — CRM-сервисы. В чем их преимущества перед традиционными способами проведения сделок на производстве, расскажем в нашем обзоре.
Что дает использование CRM-системы для производства
Современное производство — сложный организм, для успеха которого важна согласованность действий всех подразделений. А от скорости и качества выполнения заказов зависит прибыль компании. Поэтому СРМ-сервисы повсеместно внедряются в работу всех структурных подразделений предприятия: от отделов продаж до цехов.
Программы управления взаимоотношениями с клиентами (англ. «customer relationship management») позволяют:
- ускорить производство продукции;
- контролировать производительность сотрудников предприятия;
- организовать систему HR-менеджмента;
- упростить документооборот и наладить связь между отделами.
Благодаря широкому функционалу CRM становится гибким инструментом для работы с базами данных, формирования отчетов и проведения сделок.
Как выбрать сервис CRM для производства
При выборе СРМ-сервиса стоит обратить внимание на следующие его показатели:
- Простой интерфейс. Работа с приложением не должна вызывать трудностей у сотрудников любого возраста.
- Наглядность. Формирование графических отчетов по нескольким направлениям — колебания спроса, объемы производства, продаж, прибыльность. К примеру, SberCRM представляет эти данные в понятных графиках:
- Многофункциональность. Возможность формирования производственных циклов, сегментации партнеров и клиентов, ведения истории коммуникации с потребителями, составления прогнозов продаж, управления заказами, задачами, счетами.
- Надежность и безопасность. Система защиты данных, конфиденциальной информации, сохранение сведений о выполненных работах и продукции.
- Бесплатный функционал или период пользования. За первый месяц работы с приложением вы поймете, насколько оно удобно и подходит вашей компании.
Оптимальным вариантом управления производством сервис SberCRM. Он легко подстраивается под специфические условия компании и помогает в решении стратегических задач фирмы.
Особенности внедрения CRM-систем управления производством
Алгоритм организации работы программ по управлению взаимоотношениями с клиентами включает в себя несколько этапов.
- Проведение анализа деятельности предприятия. Прежде всего требуется определить цели, перспективы развития, сильные и слабые стороны, конкурентные преимущества. Это поможет определить функционал и назначение CRM.
- Выбор ПО с учетом потребностей компании.
- Определение стратегии внедрения системы: быстрое внедрение, когда сервис устанавливается сразу во всех подразделениях, а для обучения персонала работе в нем используются инструкции и брифинги; плавное внедрение, при котором процесс перехода к CRM-технологиям менеджмента разбивается на несколько этапов.
- Автоматизация повседневных процессов на производстве: формирование задач для сотрудников, планирование, конструирование и изготовление продукции, работу с клиентами и продажи.
В результате складывается четкая система управления предприятием: руководитель ставит задачи и следит за их выполнением, менеджеры отслеживают заявки и их движение в рамках воронки продаж, формируют отчеты на основе имеющейся базы данных.
Для эффективной работы CRM-систем стоит позаботиться о мотивации персонала. На помощь руководству приходят обратная связь, повышение квалификации и обучения сотрудников, поощрения.
Единое пространство для управления производством через CRM
Основное отличие крупных и малых предприятий — сложность производства и взаимодействий между подразделениями. Чтобы упростить работу и снизить риск возникновения ошибок, рекомендуется создать единое пространство на основе СРМ-систем. Иначе говоря, интегрировать их в уже имеющиеся базы данных. Такая информационная среда обеспечит:
- целостность управленческого процесса;
- контроль и поддержку со стороны руководства;
- улучшение показателей работы отделов и отдельных служащих;
- легкость общения между коллегами;
- охваты всех бизнес-процессов;
- доступность инструментов автоматизированной аналитики и учета в соответствии с требованиями законодательства и стандартов отрасли;
- рост потенциальных продаж;
- получение обратной связи от работников предприятия;
- ведение базы клиентов и поставщиков.
Внедрение CRM на производстве: чек-лист для руководителя
Перестроить работу предприятия на новый ритм не просто. Автоматизация управления потребует слаженных усилий от руководителей всех уровней и подразделений. А чек-лист поможет следовать намеченным целям компании. В нем содержатся простые шаги, задачи и конкретные действия персонала.
Шаг 1. Знакомство с целями проекта. Определение четких задач, которые подлежат измерению: увеличение прибыли, объемов выпуска продукции и прочее.
Шаг 2. Построение воронки продаж. Выделение каналов привлечения клиентов, соотнесение их с бизнес-процессами, обозначение этапов работы и действий менеджеров.
Шаг 3. Установление времени на освоение системы. При необходимости – помощь в обучении работе с ПО.
Шаг 4. Перенос отпусков ответственных лиц. Сотрудники, в чьей компетенции находится внедрение сервиса, должны всегда быть готовы устранить недостатки, решить проблемы или согласовать эти вопросы с руководством.
Шаг 5. Формирование рабочих групп и бюджета. Распределение полномочий, обязанностей, обращение к бизнес-консультантам.
Представить себе современное предприятие с традиционным подходом к управлению бизнес-процессами сложно. Внедрение системы управления отношениями с клиентами SberCRM поможет сократить расходы компании, обеспечит прозрачность работы отделов и повысит уровень продаж.