Постановка личных целей перед сотрудниками компании повышает их продуктивность, производительность труда и способствует росту основных показателей эффективности работы организации. Разберем, как правильно ставить личные цели в бизнесе и мотивировать сотрудников?
Как различаются личные цели и цели бизнеса?
Практика показывает, что постановка целей в бизнесе позволяет организации добиться лучших результатов, сократить издержки, повысить эффективность бизнес-процессов и в конечном счете увеличить выручку и продажи. Личные цели мотивируют сотрудников развиваться и брать больше работы на себя.
Важно различать цели и обычные желания. Руководитель может хотеть повышения продаж в компании. Но это не цель. Цели, согласно признанным стандартам, должны соответствовать нескольким критериям:
- Быть четкими. Четкая постановка цели повышает вероятность её достижения. Если цель бизнесаразмыта, сотрудники компании могут не понять её, а конечный результат лишь формально подстроить под цель.
- Быть измеримыми. Результат достижения правильно поставленной цели можно измерить. «Увеличить выручку» — плохой пример цели. Чтобы сделать ее измеримой, достаточно добавить цифр или конкретных величин. Например, в данном случае больше подойдёт следующая постановка цели: «Увеличить выручку на 50%»;
- Иметь срок. Цель без привязки к конкретной дате вряд ли будет достигнута. Дедлайн (крайний срок) значительно повышает вероятность достижения поставленной цели.
Разберем примеры бизнес-целей, которые может ставить перед собой владелец организации, а также выясним, как на их основе можно формулировать личные цели для отдельных сотрудников компании.
Бизнес-цели. Пример составления
Многие известные бизнесмены и миллиардеры ставят перед собой и своими компаниями глобальные цели на десятилетия вперед. Так, например, поступает японский автоконцерн Тойота, долгосрочная постановка стратегических целей позволяет компании почти 50 лет неизменно оставаться одним из лидеров автомобильного рынка. Стратегические цели дают понимание, куда в конечном счете должна двигаться компания.
Примеры стратегических целей бизнеса:
1) Запустить собственную франшизу. Открыть 50 кофеен по модели франшизы в течение 10 лет;
2) Открыть 4 производства в российских городах-миллионниках, выйти на оборот 1 миллиард рублей в год;
3) Увеличить клиентскую базу до 50 000 клиентов по всей стране к концу года, увеличить количество повторных транзакций на 10% и более.
Стратегические цели могут быть глобальными и амбициозными. Однако также важно составлять локальные среднесрочные и краткосрочные цели — выстраивать тактику. Фактически стратегическая цель разделяется на ряд промежуточных этапов, каждый из которых привязывается к определенным временным отрезкам.
Каждый этап по своей сути является локальной среднесрочной целью. Локальные цели могут выглядеть более реальной затеей, которую можно реализовать с имеющимися у компании ресурсами. При этом локальные задачи коррелируются с общей стратегической целью, которая задаёт весь вектор развития компании.
Локальные цели могут ставиться на год, на конкретный квартал, на месяц, на неделю и на день. Чаще всего в компаниях ставят локальные цели по достижению определенных объемов продаж и выручки.
В бизнесе локальные и глобальные цели часто привязываются к определенным финансовым показателям. Предприниматель хочет добиться роста оборота компании, привести бизнес к желаемым показателям рентабельности. Либо же расширить производство, нанять новых сотрудников, нарастить клиентскую базу.
Примеры целей, которые может поставить перед компанией руководитель:
- Увеличить оборот компании в два раза к концу текущего года;
- Увеличить штат сотрудников до 100 человек;
- Повысить конверсию сайта до 4%;
- Внедрить три новых каналов привлечения клиентов с окупаемостью инвестиций не менее 30%;
- Запустить собственное мобильное приложение и протестировать его;
- Увеличить рентабельность имеющихся активов на 20%.
Каждая из вышеперечисленных задач имеет финансовую составляющую. Сотрудники компании при этом могут преследовать собственные цели в ходе работы на данную компанию. Их цели зачастую также сопряжены с финансовой составляющей.
Личные цели. Пример составления
Каждый сотрудник компании так или иначе преследует собственную определённую цель. Кто-то желает продвижения по карьерной лестнице, целью такого сотрудника может стать повышение в должности. Или, например, менеджер отдела продаж может стремиться удвоить свою зарплату за счёт перевыполнения плана по продажам. Однако гораздо эффективнее для бизнеса, когда личные цели каждого сотрудника пересекаются со стратегическими и локальными целями самой компании.
Руководитель может ставить цели не только для компании в целом, но и для различных отделов организации, а также персонально для определённых сотрудников.
Постановка личных целей перед сотрудниками накладывает на них персональную ответственность за достижение этих целей и реализацию возложенных на них задач.
Личные цели в бизнесе, которые ставятся перед сотрудниками, повышают уровень дисциплины работников, степень вовлеченности во внутренние проблемы и дела компании. В результате такой подход позволяет сократить издержки, повысить личную мотивацию персонала, повысить продуктивность и результативность как отдельных сотрудников, так и целых отделов компаний. Разумеется, более эффективно работает закрепление поставленных целей и фиксирование прогресса сотрудника на пути к этим целям, а не просто устные распоряжения.
Зафиксировать личные цели сотрудников компании в организации позволяют современные CRM-системы (customer relationship management, система управления взаимоотношениями с клиентами). Это современные базы данных, с помощью которой сотрудники компании могут взаимодействовать с руководителями и клиентами.
С помощью CRM легко оптимизировать бизнес-процессы внутри организации: автоматизировать продажи,упорядочить коммуникацию, контролировать постановку задач, сроки выполнения, фиксировать расходники и прибыль.
Платформа SberCRM предоставляет возможность распределять обязанности, задачи и проекты между сотрудниками. С помощью SberCRM руководители могут ставить персональные цели для конкретного сотрудника, выбранного отдела или всего коллектива. Инструменты сервиса позволяют отслеживать прогресс в достижении целей, видеть общую динамику компании и анализировать результаты.
Для сотрудников, как и для компании в целом, хорошо работает разбивка целей на стратегические и локальные. Локальные цели, в свою очередь, могут разбиваться на краткосрочные и среднесрочные.Например, для менеджеров по продажам руководитель может поставить индивидуальные цели по объемам сделок на квартал и на месяц.
Исходя из поставленных целей на месяц, можно ставить персональные планы продаж для конкретного менеджера на день. Такой план будет включать конкретные цели по количеству звонков, которые менеджер должен совершить за день, а также план по выручке. Хотя постановка персональных личных целей в бизнесе может быть применена для сотрудников из любого отдела, а не только в сфере продаж.
Важно не просто поставить перед персоналом определённые цели, но и регулярно контролировать ход их реализации и достижения. В этом также поможет SberCRM. Это платформа для автоматизации бизнес-процессов, подключение которой не требует привлечения специалистов. Сервис легко адаптируется к особенностям компании, не требуя специальных знаний для настройки.
Преимущества внедрения SberCRM:
• Омниканальность. Все коммуникации с клиентами и сотрудниками в одном окне.
• Упрощение обработки данных. Информация хранится в единой базе, поэтому её легко найти.
• Автоматизация рутинных процессов. Система позволяет за пару кликов создать отчет или построить аналитический график.
С помощью SberCRM можно строить воронки продаж, отслеживая перемещение клиентов с одного этапа на другой, управлять сотрудниками, выстраивать рейтинг менеджеров и клиентов. Новым клиентам рекомендуем изучить тарифы на внедрение CRM. Базовый функционал SberCRM доступен бесплатно.