Продуктивность сотрудников (или производительность труда) демонстрирует эффективность их работы. Это одна из важнейших метрик в любом бизнесе. Чем больше задач успевают выполнять сотрудники, тем больше прибыли их деятельность принесет компании. Какие существуют эффективные способы увеличения продуктивности работы сотрудников предприятия? Разбираемся в статье.
На что влияет продуктивность работы сотрудников
Отслеживать эффективность и продуктивность работы сотрудников очень важно сразу по нескольким причинам:
1. Для формирования мотивации в команде. Предприниматель может поощрять наиболее продуктивных и эффективных сотрудников компании для придания большей мотивации остальному персоналу. Контроль позволяет также своевременно принимать меры по увеличению слаженности и повышению качества взаимодействий всего коллектива в целом.
2. Для увеличения продаж. Контроль эффективности работы, например отдела продаж, влияет на доходы компании. Чем продуктивнее работают менеджеры и чем правильнее подбирает мотивацию руководитель отдела продаж, тем больше заказов будет получать бизнес.
3. Для сокращения издержек. Неэффективная работа сотрудников может приводить к тому, что работа над проектом, который можно завершить за несколько часов, будет растягиваться на несколько дней или даже недель. Это сказывается на работе самой организации, поскольку временной ресурс сотрудников расходуется нерационально.
Как оценивается продуктивность работы сотрудников
Одним из способов оценки эффективности работы персонала во многих компаниях до сих пор остается ручной учет распределенных между сотрудниками задач, а также ручной контроль своевременного исполнения поручений.
В некоторых случаях предприниматели прибегают к использованию электронных таблиц, позволяющих автоматизировать ряд процессов, дающих возможность отслеживать данные по эффективности отдельно взятых сотрудников более наглядно и удобно. Однако и этот подход обладает большим количеством недостатков.
Наиболее современным и комплексным подходом по учету и оценке эффективности сотрудников сегодня являются CRM-системы (от англ. customer relationship management, управление отношениями с клиентами).
CRM-системы — это программы или сервисы, предназначенные для автоматизации различных бизнес-процессов в компании, управления и учета взаимодействия бизнеса с клиентами и сотрудников компании между собой.
Хорошие CRM-системы имеют функционал для отслеживания эффективности работы как отдельно взятых сотрудников, так и целых отделов предприятия.
Например, с помощью сервиса SberCRM предприниматель может назначать задачи определенным сотрудникам, контролировать ход выполнения тех или иных задач, отслеживать время, затраченное конкретным сотрудником на конкретную задачу.
Интеграция SberCRM с сервисами IP-телефонии позволяет отслеживать эффективность работы всего отдела продаж и каждого менеджера в частности. Функционал сервиса покажет, сколько звонков совершает менеджер, какой длительности были эти звонки, сколько времени менеджер отдыхает в течение дня, какую результативность дают его звонки.
CRM позволяет контролировать ключевые показатели эффективности сотрудников (key performance indicator, KPI) видеть более цельную картину деятельности организации, своевременно выявлять слабые стороны в управлении персоналом.
Как повысить эффективность сотрудников
Для повышения эффективности работы сотрудников можно воспользоваться одним или несколькими эффективными способами и инструментами:
- Поощрения и система мотивации. Внедрение в деятельности компании CRM-систем позволяет наиболее точно и объективно оценивать эффективность работы сотрудников. Для повышения продуктивности неэффективных работников в компании предпринимателю или менеджерам по персоналу стоит поработать с системой мотивации. Для отдела продаж чаще всего используется система «оклад + процент с продаж».
Финансовая мотивация — эффективный инструмент повышения продуктивности. В других отделах компании также можно внедрять различные системы поощрений, привязанные к выполнению и перевыполнению планов KPI.
- Обучение сотрудников. Одна из лучших инвестиций в бизнесе — инвестиции в своих сотрудников. Затраты на обучение, на прохождение различных тренингов, на курсы повышения квалификации, на наставников для команды с лихвой окупаются в среднесрочной и долгосрочной перспективе. Более квалифицированные сотрудники зачастую не просто демонстрируют высокую продуктивность, но и помогают в развитии всей компании, дают бизнесу определенные конкурентные преимущества.
- Постановка конкретных целей и задач. Конкретизированные долгосрочные и среднесрочные планы, а также постановка целей на день способны сформировать у сотрудников дисциплину, которая нужна для высокой продуктивности персонала.
- Обозначение сроков. Установка сроков эффективно работает для формирования внутренней мотивации у сотрудников. Согласно наблюдениям одного профессора, исполнение задачи обычно требует столько времени, сколько на нее будет выделено. Если руководитель ставит перед подчиненным задачу создания новой презентации для клиентов до конца недели, эта задача будет выполнена именно в конце недели. В данном случае помогает жесткое регулирование сроков и разбивка больших проектов на подзадачи и этапы.