В работе риелторов автоматизация — это способ повышения объемов продаж и качества обслуживания клиентов. Современные СРМ-сервисы позволяют оперативно анализировать рынок, быстрее обрабатывать данные и взаимодействовать с потребителями. Как выбрать подходящую программу, учитывающую специфику бизнеса в сфере недвижимости, расскажем в статье.
Основные функции CRM-системы для агентств недвижимости
Эффективность программного обеспечения для компаний по продаже и аренде объектов недвижимости зависит от их функционала. Хорошая CRM (англ. customer relationship management) позволяет экономить деньги фирмы и время сотрудников на выполнение привычных операций:
- поиск предложений от продавцов и арендодателей;
- подбор объектов недвижимости с учетом требований покупателей или арендаторов;
- оценку рыночной стоимости недвижимости;
- обслуживание баз данных;
- оформление договоров и юридическое сопровождение сделок;
- сопровождение клиентов и консультирование по вопросам ипотечного кредитования и многое другое.
Повышая эффективность каждого из производственных процессов, агентство увеличивает продажи и усиливает свои конкурентные преимущества. Секретом успеха автоматизированных систем становится их гибкость, возможность централизованного управления данными и работой сотрудников, регулирование уровня доступа к данным.
CRM системы для продаж недвижимости должны выполнять следующие функции:
- формирование баз данных клиентов, которые содержат максимально полные сведения об их предпочтениях, запросах, ранее совершенных сделках;
- анализ воронки продаж для корректирования деятельности фирмы. Такая опция позволяет своевременно выявлять проблемы, причины отказов клиентов от заключения сделок;
- управление базой данных объектов недвижимости;
- автоматизацию процессов получения и обработки заявок через различные каналы связи: сайт фирмы, электронную почту или звонки по телефону;
- интеграцию с другими информационными системами компании (IP-телефонией, почтовыми сервисами, программным обеспечением), которая облегчит работу с клиентами, коммуникацию между подразделениями и сотрудниками фирмы, позволит быстро загружать данные в систему;
- возможность формирования отчетов и проведения аналитики;
- наглядное представление информации об инфраструктуре района и расположенных на его территории объектах, их классификация и разделение на категории.
CRM в сфере недвижимости, её аренды или продажи становится мощным инструментом для решения большинства бизнес-задач. Они позволяют планировать рабочий процесс, подбирать подходящие объекты за несколько минут, составлять актуальные и свежие отчеты о деятельности компании.
Преимущества работы в CRM-системах для владельцев и сотрудников агентства недвижимости
Автоматизация позволяет существенно повысить качественные показатели работы фирмы. Специализированные программы адаптируются под нужды риелторов, приносят пользу всем участникам рабочего процесса. Основные преимущества от использования CRM систем для продаж недвижимости представлены ниже.
Преимущества для руководителей
- Упрощенный процесс постановки и контроля выполнения задач для отдела или конкретного специалиста
- Быстрое формирование отчетов по объемам продаж, закрытым сделкам, расходам на рекламу и пр.
- Увеличение охвата целевой аудитории и рост масштабов бизнеса
Преимущества для агентов
- Экономия времени на выполнении рутинных операций: ведение баз данных, подбор объектов, поиск клиентов и т. п.
- Минимальный риск ошибок и потерь клиентов из-за исключения человеческого фактора
- Возможность проведения совместных сделок с коллегами
Онлайн-доступ к СРМ приложению позволяет оперативно отвечать на запросы, обрабатывать заявки в любое время и в любом месте. А система безопасности гарантирует сохранность данных от передачи третьим лицам или конкурентам. Все сведения по сделкам, встречам, переговорам сохраняются в программе и оперативно обновляются.
Удобный интерфейс помогает в работе даже начинающим риелторам: освоить систему взаимоотношений с клиентами можно самостоятельно. Ускорить процессы обработки данных по объектам недвижимости позволяет встроенная опция мультилистинга. С ней менеджер легко сможет контролировать изменения на рынке и предлагать клиентам актуальные варианты для покупки или аренды.
Выбор лучшей программы CRM для агентства недвижимости
Все существующие сервисы управления взаимоотношениями с клиентами условно можно разделить на две категории:
- универсальные, изначально проектируемые для отделов продаж;
- специализированные, разрабатываемые с учетом нужд конкретной отрасли.
Последние максимально соответствуют запросам сферы estate сервиса, но финансово выгодны лишь лидерам рынка и компаниям-гигантам. Приобретение такого программного обеспечения не всегда оправдано. Универсальные CRM системы адаптируются под потребности риэлторов: достаточно настроить их под конкретные направления работы фирмы.
При выборе подходящего сервиса следует учитывать:
- стоимость подписки или приобретения прав на программу;
- функционал: управление базами данных, наличие конструктора документов, доступная карточка клиента, парсинг объектов, возможность загрузки объявлений и др.;
- наличие технической поддержки от разработчиков;
- бесплатный тестовый период и его продолжительность;
- возможности доступа: со стационарных компьютеров, дистанционно через приложение или системы облачного хранения данных.
Интеграция SberCRM для агентства недвижимости
СберСРМ — это инновационная разработка, позволяющая упростить ведение бизнеса. С ее помощью продавать или оформлять объекты недвижимости в аренду ещё проще.
Пользователям доступны:
- хранение истории переписок, встреч, контактов с клиентами;
- формирование воронок продаж и отслеживание работы менеджеров по каждому шагу;
- быстрая обработка заявок, поступающих из мессенджеров, официального сайта компании или по телефону;
- проверка контрагентов на надежность, наличие судебных решений или активных задолженностей;
- получение данных об эффективности продаж и конкурентоспособности фирмы в разделе отраслевой аналитики.
Приложение SberCRM — выгодное и удобное решение для вашего бизнеса. А первый месяц работы сервиса — бесплатно.