Возможность полноценной и быстрой связи клиентов с компанией — важный момент, который повышает лояльность к организации. А интеграция телефонии с CRM (customer relationship management, система управления взаимоотношениями с клиентами) существенно упрощает работу бизнеса, позволяя собирать звонки клиентов и данные по ним в одном месте. Сегодня мы расскажем, что такое виртуальная АТС (автоматическая телефонная станция), как работает, какие возможности она даёт и почему её настройка и интеграция с CRM-системой полезна для бизнеса.
Что такое виртуальная АТС?
Облачная (виртуальная) АТС — это технология обеспечения компании телефонной связью через сеть, которая заменяет физическую телефонную станцию. Вся работа облачной АТС ведётся в виртуальной среде, а сотрудники компании подключаются к звонку через интернет.
Зачем нужна виртуальная телефония?
Простой ответ — чтобы улучшить коммуникацию компании по телефону. У виртуальной АТС есть ряд преимуществ перед обычной телефонией, которые могут повлиять на рост продаж и развитие клиентского сервиса.
- Вы не пропустите входящие звонки. АТС распределяет звонки по всем операторам, поэтому вы никогда не упустите важных клиентов.
- Запись звонков. С помощью этого можно проанализировать разговор с клиентом, ответы оператора, что позволяет внести изменения в сценарий разговора и улучшить качество обслуживания.
- Умная аналитика. Вам будет предоставлена полноценная информация о количестве, направленности и продолжительности разговоров в наиболее удобном формате.
- Групповые конференции. С помощью виртуальной АТС можно создать единую среду для коммуникации и совместной работы сотрудников компании.
- Наличие голосовой почты, возможности разговора нескольких абонентов одновременно, а также другие возможности.
Для какого бизнеса лучше использовать виртуальные АТС?
Виртуальная АТС подойдёт компаниям, которые активно используют телефонные переговоры. Это различные виды бизнеса — от страховых и логистических компаний до провайдеров и банков.
Этот инструмент подходит следующим представителям бизнеса:
- Начинающие предприниматели. Виртуальная телефония не предполагает вложения большого количества средств.
- Организации, филиалы которых работают в разных городах. Облачная система позволяет отслеживать, откуда идёт звонок, своевременно перенаправляя его в локальный офис.
- Крупные компании. Представителям крупного бизнеса будет интересны широкие возможности этого инструмента — от переадресации звонков до интеграции с CRM.
Отличия в виртуальной и обычной АТС
Основной плюс облачной АТС — это уже готовое решение, поэтому вам не придётся покупать дорогое оборудование и прокладывать телефонные линии. В этом заключается основное отличие этого инструмента от физических телефонных станций — облачная система находится в интернете, поэтому ей не нужно отдельное помещение.
Другое важное отличие — цена и сроки подключения. В большинстве случаев виртуальные АТС подключаются примерно за 30 минут, при этом такое решение не требует больших затрат. Подключение обычных телефонных станций обходится дороже, а их подключение может занять неделю.
Интеграция виртуальных АТС с сервисом SberCRM
Одно из преимуществ облачных АТС — интеграция с CRM-системой. Например, вы можете изучить платформу SberCRM, которую легко интегрировать с виртуальной АТС всего за несколько секунд без привлечения программистов.
Интеграция облачной телефонии со SberCRM — это возможность мгновенно получать информацию о звонящем клиенте, оптимизация работы с исходящими звонками, а также хранение записи разговоров в одном месте.
В SberCRM действуют гибкие тарифы, а для компаний из оптовой торговли и сферы услуг есть отдельные отраслевые профили.