В любом развивающемся бизнесе возникает необходимость в централизованной системе управления отношений со своими клиентами. Чем больше становится сделок, тем сложнее вести учёт этих обращений. Большие объёмы информации о деловых контактах и сведения о потенциальных клиентах становится проблематично хранить, что неизбежно ведёт к финансовым потерям.
Помочь в этом вопросе сможет CRM-система — это специальное программное обеспечение, которое предназначено для управления взаимодействиями с реальными и потенциальными клиентами. С помощью CRM (customer relationship management, система управления взаимоотношениямис клиентами) удаётся вести статистику, рассчитывать показатели эффективности, задавать целевые ориентиры для сотрудников, контролировать объёмы и сроки их выполнения, а также строить воронку продаж. Благодаря CRM, сделки становятся более прозрачными, а взаимодействие с клиентами — персонализированным.
CRM-система может предоставляться бесплатно, но в большинстве случаев такая версия будет ограничена по функциям, либо времени использования полной версии. Мы составили для вас список лучших бесплатных CRM, часть из которых предлагает пользователям изучить свой функционал бесплатно только в течение какого-то периода, а часть из них абсолютно бесплатна.
SberCRM
Это платформа для автоматизации бизнес-процессов и роста продаж, подключение которой не требует привлечения специалистов. Сервис легко адаптируется к особенностям компании, не требуя специальных знаний для настройки.
Преимущества внедрения SberCRM:
Омниканальность. С помощью сервиса можно выяснить предпочтения клиентов, касающихся удобного способа взаимодействия с ними: через e-mail, мессенджеры, социальные сети или по другим каналам.
Упрощение обработки данных о клиентах. Вся информация хранится в единой базе, поэтому сотрудник может в любой момент найти всю необходимую информацию о сделке.
Ведение клиентской базы и управление онлайн-записью в одной CRM, что особенно удобно для компаний в сфере услуг. Для оптовой торговли также есть свои удобные возможности.
Автоматизация рутинных процессов. Информация по сделкам хранится в системе, а система оповещений не даёт пропустить важные встречи.
С помощью SberCRM можно строить воронки продаж, отслеживая перемещение клиентов с одного этапа на другой. Новым клиентам рекомендуем изучить цены на внедрение CRM. Базовый функционал SberCRM доступен бесплатно на русском языке.
Что говорят пользователи:
Пользователи отмечают простоту работы со SberCRM, возможность быстро перенести данные о клиентах и организовать командную работу, самостоятельно настроить воронки продаж. Также положительные отзывы получает техподдержка сервиса.
Битрикс 24
Это универсальная платформа, позволяющая строить воронки продаж, вести учет клиентов, общаться во внутренней соцсети и управлять персоналом.
Плюсы:
- планирование встреч;
- интеграция с социальными сетями даже в бесплатной версии;
- удобство коммуникации с сотрудниками и клиентами внутри системы.
Минусы:
- в бесплатной версии не доступны SMS-рассылки, отчёты и аналитика;
- интерфейс достаточно сложный для восприятия, поэтому сотрудникам понадобится время для обучения;
- интеграция с 1C доступна на самом дорогом тарифе.
Что говорят пользователи
Среди основных плюсов Битрикс 24 пользователи отмечают схожесть платформы с социальными сетями. Здесь можно добавлять посты, делиться фото и документами. Доступны лайки и комментарии. Среди негативных моментов — низкая реакция со стороны техподдержки, а также возможное снижение скорости при большом потоке информации.
FRESHSALES
Это относительно простая CRM, бесплатная версия которой даёт доступ только на 10 пользователей, чего вполне достаточно для растущей компании.
Плюсы:
- интуитивно понятный интерфейс;
- автоматический набор номера, запись и маршрутизация звонков клиентов;
- интеграция сервисами аналитики, email-маркетинга и другими платформами.
Минусы:
- ограниченное количество записей;
- ограничение по пользователям, т.е. если в компании более 10 человек, то придётся за это заплатить.
Что говорят пользователи
Пользователи отмечают простоту работы с FRESHSALES. Функция управления контактами позволяет быстро связаться с клиентами, а интеграция с Zoom упрощает планирование встреч и видеоконференций.
S2 CRM
Это российская CRM-система, которая разработана специально для отделов продаж. В бесплатной версии достаточно много функций, но отсутствуют интеграции.
Плюсы:
- простой и интуитивно понятный интерфейс;
- автоматизация бизнес-процессов, управление финансами компании и работой кассы;
- быстрая обработка поступающих заявок с почты, соцсетей и сайта, а также распределение между сотрудниками и контроль над выполнением задач;
- настраиваемые этапы сделок и заявок.
Минусы:
- отсутствие интеграций в бесплатной версии, а также не такой широкий функционал, если сравнивать с платными пакетами;
- мобильное приложение доступно только для смартфонов на базе Android.
Что говорят пользователи
Пользователи отмечают интуитивно понятную настройку CRM системы для продаж, что делает ее одним из лучших решений для малого бизнеса. Названия кнопок и модулей программы можно менять по своему усмотрению.
Zoho
Zoho считается хорошим вариантом CRM системы для малого бизнеса и компаний, которые только начинают свой путь. В бесплатной версии предоставляется достаточно неплохой функционал для ведения клиентской базы, автоматизации бизнеса и создания детализированных отчётов.
Плюсы:
- эффективное управление лидами и автоматизация ежедневных бизнес-процессов;
- интеграция с соцсетями, что упрощает поиск потенциальных клиентов;
- понятный интерфейс, к которому быстро привыкают сотрудники;
Минусы:
- бесплатная версия предоставляет доступ только для трёх пользователей, поэтому для больших компаний эта CRM не подходит;
- нет рассылки по электронной почте.
Что говорят пользователи
Пользователи отмечают Zoho как CRM-систему для стартапа, поэтому она полностью подходит для небольших компаний до 3 человек. При подключении платных пакетов можно расширить возможности платформы, при этом цена платной версии не такая высокая.
Workbooks
Это бесплатная CRM, которая объединяет команды по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов.
Плюсы:
- эффективное управление лидами;
- анализ маркетинговых кампаний;
- достаточно неплохой функционал для бесплатной версии.
Минусы:
- бесплатная версия на русском языке ограничена только двумя пользователями, поэтому этот вариант подходит только для начального погружения в CRM.
Что говорят пользователи
Многие отмечают интуитивно понятный интерфейс. Это упрощает работу с платформой, делая её доступной даже для новичка. Персональная настройка позволяет упростить работу с лидами, что повышает эффективность и быстроту работы.
Это далеко не весь список бесплатных CRM, которые можно использовать для автоматизации бизнес-процессов. Функции некоторых платформ в бесплатной версии достаточно ограничены — как по возможностям системы, так и по количеству подключаемых пользователей. Базовая версия SberCRM закрывает все задачи бизнеса – помогает систематизировать базу клиентов, настроить процесс продаж, организовать дистанционную работу для команды. Дает возможность подключать сторонние сервисы и получать подробную аналитику, а также обеспечивает безопасность данных.